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东阿农商银行:三个优化构建网点营销新布局

来源:百盛娱乐官网 | 时间:2018-10-06

  鲁网聊城9月20日讯 东阿农商银行以“网点转型升级”为着力点,通过分层分级、精细化管理,打造网点标准化、流程化、精准化营销,进一步提升了网点服务水平和经营业绩。目前,存款余额70.35亿元,较年初上升8.57亿元,贷款余额46.85亿元,较年初上升3.32亿元。

  优化营销方式,构建全流程营销模式。一是厅堂营销流程化。大堂经理根据客户业务类型推荐电子银行产品、“家庭贷”系列产品,需办理时引导至综合柜员办理,有需求暂无办理者填写《客户基本信息表》,每周将信息表交于客户经理后续营销;大堂经理每周两次开展“厅堂微沙”活动,利用客户等待时间为客户讲解金融知识、推介产品,拉近客户距离;大堂经理每月制作一起“H5”宣传网页,通过网络形式宣传网点信息。目前,累计记录客户信息16500余条,开展“厅堂微沙”325次,制作“H5”宣传网页46个。二是大堂经理分流责任化。大堂经理实行“首人负责制”,根据客户办理业务类型引导客户进入不同的功能分区:城区支行,引导重心在电子银行区、自助设备区、智能体验区;农区支行重心在客户等待区、产品宣传区。三是柜员营销习惯化。在客户办理业务间隙,主动与客户交谈,通过对话揣摩客户心理,分辨客户是否有进一步接受营销的可能,对有意愿的,根据客户办理业务类型,推荐适合客户的存贷、电子银行产品。注重业务办理速度,紧急业务快速办、短营销,普通业务正常办、长营销,及时把握客户心态变化。四是活动营销常态化。开展“节日网点装饰”大赛,根据节日习俗装扮网点,特别是春节、中秋节,营造温馨网点气氛;开展办理电子银行送惊喜、积分有奖、办业务抽奖等宣传活动,赠送客户小礼品,增加客户粘性。目前,在网点共开展各类活动240余次,赠送客户各类礼品3.4万余份。

  优化人员资源,构建全层次管理格局。一是大堂经理选拔规范化。明确大堂经理选拔条件:需有2年工作经验,精通内勤各岗位会计知识,有信贷岗位经验的优先选拔,聘请专业公司参与选拔和培训。2016年3月份,与外部培训公司合作公开选拔30名大堂经理,累计岗位轮换12余人。二是加大员工服务营销知识交流培训。制定月度培训计划,联合外部培训机构分岗位、分层次对员工开展针对性的服务和营销培训,开展了大堂经理培训、内勤人员会计知识培训、全员外拓营销培训等;建立服务营销交流微信群,将讲师拉入群中,及时交流工作中的问题。目前,开展员工各类培训21次,培训员工2000余人次。三是激励机制制度化。加大大堂经理考核力度,工资系数高于内勤员工,充分利用“神秘人”暗访制度、总行监控设备,对大堂经理、内勤员工服务进行监督,按季进行奖惩。

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