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工商银行莱山支行强化网点执行力

来源:百盛娱乐官网 | 时间:2018-11-17

  支行结合营销活动,及时分解各网点任务计划,结合对接网点的客户资源、员工队伍及业务运营管理情况,帮助网点内强素质、外拓市场;各网点例行每日晨会制度,从柜员、客户经理、大堂经理到大堂值班经理,结合自身岗位,针对各项产品营销的月计划、周计划,及时反馈完成进度和存在的困难,达到交流先进经验、帮扶落后员工的目的,切实提升网点营销服务“合力”。

  针对网点客户维护、业务运营、客户分流等工作中存在的不足,细化措施,限时整改。同时督促营销人员加快“走出去”的步伐。支行要求客户经理制定每周、每月上门营销计划,并跟踪记录营销过程,将其该项工作的频率、效果纳入绩效考评,同时结合网点周边市场情况,对营销人员进行“案例式”培训、帮扶,对于执行不到位或经支行帮扶后效果仍不理想的,采取思想教育、通报批评及调离岗位等约束措施。其次是着力缓解“存量客户挖潜能力不足、产品渗透率不高”的现状。加快优质个人客户的打包、认领,尤其是针对网点个人客户,以分层、分级、分包为导向,并结合重点产品营销计划、强化执行,逐步推动存款挖转、产品渗透各项工作。在做好营销工作的同时提升网点业务运营质量,对风险暴露水平较高的员工及其大堂值班经理、网点负责人连带问责,重点进行思想教育、业务培训和检查,加强对整改时限与效果的把关力度。

  一是优化网点人员绩效考核合约,由支行一把手分别与各部室、网点负责人按照其阶段性重点工作和核心产品的组织推动情况签订绩效合约,严格落实执行;二是量化对关键岗位人员履职情况考核,制定了《莱山支行运行类员工绩效考核办法》、《莱山支行客户经理考核办法》、《莱山支行大堂值班经理考核办法》等制度规定,将日常工作执行能力与绩效考核挂钩,调动全员工作积极性;三是对柜面人员服务水平、业务风险情况加强考核,通过客户满意度评价、服务明星评选、风险事件核减绩效等方式,全面提高网点的服务、运营质量。

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