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建行枣庄分行光明路支行成功堵截一起冒名开户事件

来源:百盛娱乐官网 | 时间:2018-12-03

  近日,建行枣庄光明路支行成功堵截一起冒名开户事件。当天上午10时许,一名持有证件名称为熊某某的客户到该行营业室办理开户业务。大堂经理在协助该客户开户时发现,智慧柜员机在客户信息审核环节迟迟未能通过,紧

  近日,建行枣庄光明路支行成功堵截一起冒名开户事件。当天上午10时许,一名持有证件名称为熊某某的客户到该行营业室办理开户业务。大堂经理在协助该客户开户时发现,智慧柜员机在客户信息审核环节迟迟未能通过,紧接着大堂经理平板电脑便接到后台反馈信息“此客户曾冒名办理业务,请重点关注”。看到预警后,大堂经理以客户身份证未及时更新需前台审核为由稳住客户,迅速将这一情况反馈给网点经理,并将客户身份证交由网点经理处。此时,前台工作人员也接到集中授权中心电话,再次提醒有一客户正在该网点办理冒名开户业务,需高度警惕。

  随后,网点经理开始和该客户接触,再次对照联网核查照片比对客户面部特征,发现确有细微差别。为了不打草惊蛇,网点经理告诉客户,由于身份证照片和真人存在一定差距,所以系统不能自动通过,需要联系面部识别专家亲自到现场确认,届时建行将启用人工柜台为客户办理开卡业务。听到这个解释后,客户信以为真继续等待。而后,网点经理拨通110报警电话,迅速和公安机关取得联系,并将冒名开户事宜如实汇报。约10分钟后,民警抵达网点,再次与该客户确认身份,在发现异常后将该名男子带回公安机关调查。至此,该起冒名开户案件被成功堵截。

  冒名开户是网点常见的高发问题,光明路支行全体员工高度警惕、积极预防,练就了精准识别、快速反应的业务素质。此次在堵截冒名开户风险,维护人民群众合法权益上坚守底线、合规经营,展现了基层员工应有的业务素质和修养。

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